Successful Change Programs Begin with Results
Middelen die het doel worden, processen die de uitkomst worden. Focus op resultaten en niet op activiteiten. Onderliggende gedachte van veel verbeterprojecten: als we de juiste middelen activiteiten en initiatieven starten, verbeteren onze resultaten. De resultaten volgen als de processen verbeteren. Alternatief: resultaatgericht werken, SMART doelen realiseren.
Vereist: goede voorbereiding (keuzes maken, wat gaan we verbeteren), direct beginnen, meten is weten, korte termijn succes werkt versterkend, voortschrijdend inzicht toepassen, delegeren van verantwoordelijkheden door opname in strategie. Klachten over onduidelijke strategie, ontbrekende technologie en tekort aan resources zijn self-fulfilling prophecies.
Bron: Schaffer, R.H. & Thomson, H.A. (1992). Successful Change Programs Begin with Results. Harvard Business Review, January-February, 80-89.
Reactie
Is een onderscheid tussen korte termijn en lange termijn resultaten relevant? De aanpak nodigt uit tot optimaliseren van de huidige situatie (incremental change) en minder tot innoveren naar een nieuwe situatie (breakthrough change).
