Definities van tevredenheid en loyaliteit
De rationaliteit van loyaliteit
Eerdere beeldvorming omtrent loyaliteit
Fasen in loyaliteit
- Cognitieve loyaliteit
- Affectieve loyaliteit
- Conatieve loyaliteit
- Actiegerichte loyaliteit
Obstakels in loyaliteit
- Eigenaardigheid van de consument
- Andere stimulansen
Nieuwe bevindingen omtrent het genereren en onderhouden van loyaliteit
Dimensies van het framework
Vrijwillige afzondering ondersteunt loyaliteit
De sociale organisatie: het dorp
Individuele en sociale integratie: volledige garantie voor loyaliteit
De toegankelijkheid van loyaliteit
De relatie tussen voldoending en loyaliteit
Is merkenloyaliteit een anachronisme van de jaren '90?
Verdere onderzoeksmogelijkheden
Wat is loyaliteit?
Is loyaliteit bereikbaar voor iedere organisatie?
Is loyaliteit altijd winstgevend?
bron: Oliver, L.R. (1999). Whence Consumer Loyalty? Journal of Marketing, 63 (Special Issue), 33-44.
